Comprendre nos engagements pour une collaboration sereine

Bienvenue sur notre page "Conditions générales". Ici, vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant le fonctionnement de nos prestations, nos tarifs et les responsabilités de chacun. Notre objectif est de vous offrir une totale transparence pour une relation de confiance. Nous souhaitons que vous ayez toutes les clés en main avant de faire appel à nos services d'aide numérique et informatique.

Pourquoi cette page est essentielle pour vous

Cette page est conçue pour vous informer clairement des conditions dans lesquelles toutes nos prestations sont réalisées. Que ce soit pour des questions de fonctionnement, de tarifs, de modalités d'intervention ou de responsabilités partagées, nous avons regroupé l'ensemble des informations importantes pour vous. Elle pose un cadre transparent et professionnel, vous permettant de savoir exactement à quoi vous attendre avant de faire appel à ANI - Aide numérique & Informatique.

Qui consulte nos conditions générales ?

Principalement, cette page s'adresse à nos clients actuels et futurs qui souhaitent bénéficier de nos services d'accompagnement et de formation numérique. C'est également un outil précieux pour les visiteurs qui comparent différentes offres et désirent comprendre notre approche, nos tarifs et le cadre de nos interventions. Occasionnellement, des partenaires ou des organismes professionnels peuvent également la consulter pour s'assurer de la transparence et du sérieux de notre activité.

Conditions Générales de Services (CGS)

ANI – Aide numérique & informatique

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Services (CGS) régissent les prestations proposées par ANI – Aide numérique & informatique, service d’assistance, de formation et d’accompagnement dans le domaine du numérique.

Les prestations sont réalisées à domicile et/ou à distance, selon la nature du besoin et l’accord du client.

2. Objet des prestations

Les services proposés incluent notamment :

  • Assistance informatique et smartphone
  • Dépannage et aide à l’utilisation des outils numériques
  • Installation et configuration de matériel (ordinateur, smartphone, box internet, imprimante)
  • Accompagnement aux démarches administratives en ligne
  • Formation aux outils numériques (internet, messagerie, applications)

Les prestations ont pour objectif d’aider le client à comprendre et à utiliser ses outils numériques de manière autonome.

3. Prise de contact et déroulement

Toute prestation débute par une demande du client via téléphone, message ou formulaire de contact.

Un premier échange permet :

  • d’identifier le besoin
  • d’évaluer la difficulté
  • de proposer une solution adaptée (à domicile ou à distance)

Une intervention est ensuite planifiée en accord avec le client.

4. Tarifs et conditions de paiement

Les tarifs sont communiqués au client avant toute intervention.

Selon la prestation :

  • un tarif horaire ou forfaitaire peut être appliqué
  • le paiement s’effectue à la fin de la prestation, sauf accord contraire

Les moyens de paiement acceptés sont communiqués lors de la prise de contact.

5. Annulation et report

Toute demande d’annulation ou de report doit être signalée dans un délai raisonnable.

En cas d’empêchement, une nouvelle date d’intervention pourra être proposée en fonction des disponibilités.

6. Obligations du client

Le client s’engage à :

  • fournir des informations exactes sur son problème
  • permettre l’accès aux équipements nécessaires à l’intervention
  • disposer des identifiants nécessaires lorsqu’ils sont requis (dans un cadre sécurisé)

7. Responsabilité

Les interventions sont réalisées avec soin, pédagogie et dans un objectif d’assistance.

Le prestataire ne peut être tenu responsable :

  • des pertes de données antérieures à l’intervention
  • des problèmes liés à une mauvaise utilisation après intervention
  • des restrictions imposées par les fournisseurs de services tiers (Google, CAF, etc.)

Il est recommandé au client d’effectuer des sauvegardes lorsque cela est possible.

8. Données personnelles et confidentialité

Toutes les informations échangées dans le cadre des prestations sont strictement confidentielles.

Aucune donnée personnelle ne sera transmise ou utilisée à d’autres fins que la prestation demandée.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Tout litige sera recherché en priorité par une solution amiable.

10. Acceptation

Toute prise de contact ou demande de prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGS.